随着寒假和春节的到来，大量外出务工人员陆续返乡团聚，前来咨询和办理证照的群众络绎不绝，使得办理居民身份证、通行证、护照、迁移证等相关证照业务量激增，面对又一轮办证高峰，芷江公安局人口与出入境管理大队提前谋划做准备，综合施策稳应对，尽全力为办证群众提供高效、优质服务，确保办证顺畅及时。

一是擦亮窗口形象美。大队严肃警风守纪，严格内部管理，不断强化窗口民警形象建设，坚决杜绝“冷横硬推”，将便民利民措施落到实处，真正实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、窗口服务“零投诉”的目标。

二是在办证大厅为群众提供笔、纸、老花镜、饮水机等基础设施，摆设办证流程表、办证须知供申请人阅读，使申请人在办证前对出入境证件的办理事项一清二楚。

三是全面启动“业务叫号系统”，通过语音和窗口显示屏提示群众有序办理业务，有效避免受理窗口人员拥挤现象。

四是推行延时服务，科学安排值班。工作量大，受理民警克服种种困难，坚持将上午前来办理的群众全部受理完毕才下班，中午合理安排值班，提前一个小时上班，及时为办证群众提供优质服务，深得群众好评。