为强化窗口服务保障，高效落实商事登记制度改革，创建速度快、能力强、服务优的12315维权品牌，推进创建省级文明县城工作，近日，县工商局在全县系统开展红盾窗口优质高效服务月活动，时间为4月16日至5月16日。

该局要求，按照“现代化、规范化、一体化”的标准，配备和完善窗口的软硬件设施。窗口工作人员要统一着工商标志服装，肩章、领花、胸牌佩戴齐全，衣着整洁。在工作中要做到态度和蔼、热情周到、语气亲切，坚持热心、耐心、诚心、虚心、专心“五心”服务;统一使用文明用语，不大声喧哗，不聚堆聊天，不在工作时间做与工作无关的事情。服务大厅设置办事指示牌、标识牌，办事台上摆放笔、纸、胶水、办事指南、相关表格资料等便民服务用品，设置公告栏或者显示屏，公开法定依据、办事程序、提交材料规范等，窗口应设置工作人员座牌，公示工作人员姓名及岗位，自觉接受社会监督，进一步规范行政许可行为。

该局对12315窗口要求做到“三化六一”。“三化”即净化，办公场所干净整洁，服务设施功能齐全，物品摆放整齐便捷;美化，布局设计美观大方，工作人员仪表规范、文明礼貌、态度友善;绿化，办公区域严禁吸烟，合理设置花卉绿植，整体环境健康舒适。“六一”即一块12315机构牌子，一块咨询、投诉、举报受理标识，一部专用投诉举报电话，一本群众意见簿、一本投诉记录本，一套咨询、投诉、举报工作处理机制。

为提高行政效能，活动要求窗口工作人员在工作中坚持“首办责任制、一次性告知制、限时办结制”，所有的行政许可办理缩短三分之二的时间，企业登记资料齐全的当即办理。全面推行“三清”、“四办”、“五服务”的登记模式。“三清”即回答咨询一口清，发放资料一手清，办理执照一次清。“四办”即对资料齐全的立即办，资料不全的指导办，紧急项目加班办，重大项目跟踪办。“五服务”即提前介入服务、预约服务、上门服务、无休息日服务、专人负责服务。同时建立重点企业联系、重点项目跟踪、疑难事项预约服务制度。

该局在服务大厅设置了群众意见箱，定期归纳整理收到的意见和建议，并及时整改，建立服务绩效考核、奖惩责任追究制度，建立服务质量评价机制，将评价结果作为年度考核奖惩重要依据。设立并公开了监督投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉，对服务质量差且屡教不改的工作人员，调离窗口服务岗位;对媒体曝光的违纪违法行为，按照有关规定及时、严肃处理，并向社会反馈。