为切实解决各类环境污染纠纷，进一步维护群众合法环境权益，我局采取了一系列措施扎实开展环境信访工作。一是进一步完善了领导干部接访、下访和包案工作制度。二是加强信访队伍建设，开展业务培训，进一步提高调处信访案件能力。三是强化服务宗旨，与司法局联合成立了环境污染纠纷人民调解委员会《关于成立芷江侗族自治县环境污染纠纷人民调解委员会的通知》(芷司联发[2015]1号)，主动为群众提供行政调解与法律援助服务。四是保障环保投诉渠道畅通，安排专人负责12369环保热线的接听、管理网络媒体投诉，对群众来访及时登记及时查处。五是着力解决环境信访中的热点、难点问题，针对县城环境社会生活中产生的废气污染、噪声污染等方面的环境投诉问题，明确一名副局长负责，配备2名专职工作人员，主动公开执法人员手机号码，并承诺第一时间赶赴现场进行处理，将矛盾化解在萌芽状态。今年办理人大建议一件、受理环境信访事项26起，其中上级交办件4起，网络投诉5起，12369环保热线投诉6起、群众来信来访11起，所有环境信访事项处理率和回复率均为100%。