2018年，我局深入贯彻党的十九大精神，以“关注民生之本、聚焦社会保障、服务社会大众”为宗旨，公开政务，简化办事流程，将一楼窗口建设作为依法行政、执政为民的重点工程。通过健全工作机制等多种措施，狠抓领导班子自身建设和干部队伍素质建设，采取多种形式，及时全面准确地公开政务，并广泛接受社会监督。

一、统一思想认识，强化组织领导

   把认真做好政务公开工作做为强化基础建设、促进作风转变、推动依法行政和密切联系群众的重要渠道和措施，采取多种形式教育引导干部职工充分认识做好政务公开工作的重要意义，以认真的态度、良好的形象、优质的服务参与到政务公开工作。

  为保证政务公开工作顺利深入推进，成立了政务公开领导小组，由局长任组长，局班子成员任副组长，成员由各股室负责同志组成。我局先后多次召开党党组会议，研究部署政务公开工作。提出要以民为本，依法行政，执政为民，深化政务公开工作，建立政务公开工作岗位责任制，克服政务公开工作随意性。要求领导班子成员以身作则，把政务公开每一项措施落到实处。

二、搭建服务平台，提高服务水平

我局办公楼一楼已建立12个业务服务窗口，放置导引台、休息座椅、饮水机、报架，老花镜、碳素笔等，还设置志愿者服务，实行“集中办公、统一管理、分工协作、群众考评”的工作模式，让群众“足不出厅”就能办好所有的人力资源和社会保障业务，真正让群众享受到一站式服务。一是简化办事流程。局机关和二级局从服务办事群众出发，从维护老百姓利益出发，对原来50多项的业务经办服务流程浓缩、简化，将专业知识直接转换成通俗易懂的群众语言，减缩成12项办事流程，在一楼人社服务大厅12个服务窗口中予以认真落实。二是规范领导审批。各二级局负责人身体力行，从一切方便群众办事的角度出发，在大厅审批，在规定时间兑现各项待遇支付，不拖不阻，力争在服务窗口1天办结，极大地提高了工作效率，获得群众一致好评。

三、完善公开内容，推进民主政务

由于机构更名及人员变动，我们及时联系芷江政务信息网，在更新机构公开信息的基础上，做实了《湖南省网上政务服务和电子监察系统政务服务事项》，从民办职业培训机构设立审批、职业介绍机构资格认定、特殊工时制度审批、参保职工退休核准（正常退休）、人才中介服务机构审批、劳务派遣机构审批、参保职工退休核准（特殊工种提前退休）等七个方面在政府信息网上传了信息表和工作流程图： 同时，认真做好了网上电子政府外网网上行政审批工作。

四、活化公开形式，拓展社会效果

根据上级有关要求，结合部门实际工作特点，不断活化政务公开形式，丰富政务公开内容，使社会效果不断增强。政务公开主要形式有：

1、通过芷江政务网对人力资源和社会保障政务事务、信息和有关业务职能、办事流程等进行政务公开；

2、通过一楼人社服务大厅公开办事流程、服务承诺等，充分利用电子大屏幕公开办事程序、内容；

3、设置举报箱、举报电话、发放监督卡，拓宽政务公开的监督渠道；

4、工作人员挂牌上岗、礼貌待人、规范操作、热情服务；
     5、公开部门职能、机构设置和办事指南等；

6、通过报刊、杂志开辟了劳动保障政策、法律、法规专栏。

五、完善公开机制，强化社会监督

为了建立公正透明的人社行政管理体制，保障公民和其他组织对人社行政事务的知情权、参与权和监督权，进一步推行依法行政，改进人社机关及二级机构工作作风，提高办事效能，我们不断完善公开机制，强化社会监督。

一是加强基层党组对依法行政的监督作用，牢固地树立“立党为公，执政为民”的思想，以基层党支部为单位，加强对各执法单位依法行政工作，对党员干部从制度上依法行政工作提出严格要求。

二是加强行风义务监督员的监督作用。义务监督员通过对我局依法行政等工作的明查暗访，了解情况及时反映，让执法单位了解工作中存在的不足，并加以改进。

三是设立举报信箱和举报电话，虚心听取群众意见，充分接受广大人民群众监督。

四是实行举报案件公示制度和案件评查制度，将立案案件办理情况公布大众，公开办案人员、时限、标的、办案结果、立结案时间，增强了办案透明度，自觉接受当事人和人民群众的监督。认真开展仲裁和监察案卷评查，对行政执法人员按照工作业绩和责任状进行考核，强化执法人员的法律意识和责任。

总之，通过不断深入推进政务公开工作，使人社系统干部队伍形象、整体作风转变、服务效率的提高等都取得明显的进步。一是行政行为进一步规范。通过公开办事程序、收费标准、办事时限，有效地促进了行政行为的规范化、程序化，避免了拖拉、推诿扯皮和不廉洁行为的产生。二是工作作风进一步转变。实行示牌上岗、职责上墙、服务承诺，广大干部增强了服务意识和效率意识，减少了推诿扯皮以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”等现象。干部素养进一步提高。三是实行政务公开，群众监督加强了，干部学习业务的自觉性增强了，政策水平和工作质量明显提高。