2020年上半年，在县乡两级领导的正确领导下，我乡政务服务中心认真贯彻党的十九大，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，坚持全心全意为人民服务为宗旨，扎实做好政务中心工作，全面完成各项目标任务。现将我乡2020年上半年政务中心工作总结如下:

1、审批服务增效提速。着力行政审批事项承接下放，主动对接有关部门，承接新下放审批服务事项。进一步改进服务方式，开展延时服务、上门服务、全程代办、主动服务等，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务，服务质量和效率进一步提高。

2、社会事务方面。 继续深化优抚、残疾人、老年人服务体系建设工作，全面统计我辖区内的军人军属，认真执行拥军优属措施，及时发放退役军生活困难补贴，加大了军人帮扶慰问力度。贯彻“老有所养”、“残有所帮”，按时发放高龄补贴 、残疾人生活困难补贴、残疾人护理补贴，统筹残疾人需求，发放各需的残疾辅助工具，让群众在好的政策下，托起了民生稳定线。

3、社会保障和劳动就业服务方面。 以“服务大众、履行职责”为方针，2020年上半年以来：新增养老保险参保94人， 信息修改116人， 养老保险补缴16人， 养老保险关系转移6人；医疗保险新增参保人数583人，修改信息781；我乡163人参加县就业局组织的招聘会2次，应聘上岗 23 人；对我乡无技术、无特长、没有经济能力的弱劳动能力人员，提供公益性岗位91个，特岗58个，对外出务工的贫困人员发放交通补贴185人，修改贫困劳动力信息1100余人，非贫困劳动力3000余人。

⠂0年上半年，加强了对辖区内8个村服务中心的管理，要求各村至少要配备一名电脑操作员，每天要不低于一人在村里办理各类业务，要有开展业务的登记台账，改进服务方式，开展上门服务、全程服务、主动服务、代办服务等增值服务，提高办事效率。今年，我乡政务服务中心各窗口共受理各种群众办事1213人，办结率达100%。

五、存在的不足

1.人员紧张。我乡的政务服务中心工作人员，绝大部分身肩多职、兼顾有联村、其他行业部门、乡里统筹的其他等工作，窗口工作人员负荷比较大。

2.少数窗口工作人员为群众办事，服务质量不高。

3.乡便民服务大厅面积较小，还有部分窗口单位未能纳入进来。

4.村级便民服务窗口工作人员，对各类业务知识的了解有所欠缺。

六、下一步打算

1.加强政务服务中心软硬件设施建设。

2.强化窗口工作人员为民服务宗旨意识，提升服务质量。

3.进一步加强对村一级便民服务窗口人员的业务培训。