2022年晓坪乡政务服务中心工作总结

2022年以来，晓坪乡政务服务中心在县政务服务中心、乡党委政府的正确领导下，以“为民务实、清廉高效”为宗旨，以“便民”为目的，以“满意”为标准，聚焦群众急难愁盼问题,努力打造清廉乡，提升服务型政府建设水平，优化晓坪乡的营商环境。现将2022年度晓坪乡政务服务中心工作开展情况总结如下：

一．基本情况

1.完善基础设施建设：我乡政务外网已经联通到乡、各村办事大厅，配有硬件设施（电脑、打印机等），设有党群综合服务窗口、农业综合服务窗口、财政惠农服务窗口、国土建设服务窗口、社会事务服务窗口、承诺审批服务窗口、政府信息查阅点、咨询投诉台，窗口人员正常到岗到位，保障网络通畅、安全可靠，大厅及窗口干净整洁，能够正常运行。

2.台账登记情况：我乡新模板台账已经全部更新、规范到位，并发放到乡政务中心各办事窗口及各村便民服务窗口。并按要求线上线下一致登记到位。

3.按要求开展“互联网+政务服务”工作及落实“好差评”制度；按要求开展乡村权责清单事项、赋权（代办）事项办理。上半年共办件、录件2321件，保证业务不超期被投诉或被“挂牌”，全部争取满意评价，做好台账，全部按流程走。

4.按要求开展“三集中三到位”、“三化”工作和“一枚印章管审批”工作。“一枚印章管审批”工作全年共审批使用107次。

5.按要求开展“放管服”改革和“一件事一次办”改革真抓实干工作。我乡今年以来继续推广“一件事一次办”微信小程序注册工作，共推广注册957人次。

6.每月开展纪律作风督查。其中村级事项督促指导20余次，组织窗口人员培训3次。

7.按上级要求开展其他政务服务和行政审批改革工作。探索基层办事事项改革，开展“一乡一品”工作，推进“承诺制审批服务”，截止目前共办理3人次。

8.开展“领导干部走流程、优化服务解难题”专项活动。

9.政务公开落实情况：根据政务公开有关规定在县政府门户网和政务新媒体及时公开发布有关信息，严格落实信息发布制度，我乡没有私自开设政务新媒体。晓坪乡政务服务中心设有“政务公开专区”、“政府信息查阅点”、“政务公开展示架”，整齐摆放政府公报、各种宣传册、高频事项办事指南折页等资料；设有政务公开专干1名，负责操作管理怀化市网站集约化平台，及时更新晓坪乡政务公开基本内容，查询各级政府政务公开信息，全年来政务服务公开9件。

10.“e怀办”微信小程序推广注册工作863人次.

11.湖南省互联网+政务服务一体化平台“三化系统”事项优化梳理工作乡级300项、村级785项优化任务全部完成。

12.做好“湘易办”超级移动端上线测试工作，晓坪乡拟上线政务服务事项测试情况：晓坪乡人民政府共测试事项622项。其中：晓坪乡本级共测试事项143项；晓坪村共测试事项60项；大水田村共测试事项60项；枇杷垠村共测试事项60项；青竹溪村共测试事项60项；长塘村共测试事项60项；岩背村共测试事项60项；兰水村共测试事项60项；小冲村共测试事项59项。“湘易办”怀化市旗舰店政务服务事项集中销号清单118项，“湘易办”怀化市旗舰店政务服务事项整改优化清单25项。

二.下一步工作展望

1.加强督导工作，提升服务质量。因乡、村服务大厅窗口人员身兼数职，驻村、下村工作必须需下村实地操作的工作或突然外出公办，部分窗口岗位更换不及时造成空档现象，有时造成办事人员等待时间过长或延缓办理，但必需保证有人接待，杜绝缺岗、脱岗现象

2.加强业务学习，提高服务水平。怀化市“互联网+政务服务”一体化平台的办件录入工作，做到“即办理即录入即评价”等业务需进一步提升，才能更好的为老百姓服务。  

总之，在今后具体实施过程中存在的问题，要及时向领导反馈，尽早发现问题，解决问题，在领导的指导下合力攻坚、精准施策，真正做到为群众办实事，优化晓坪乡的营商环境，努力提高群众满意度。

晓坪乡政务服务中心

2022年12月30日