2012年芷江镇人民政府信息公开工作

年度报告

芷江镇地处芷江县中部，㵲水河畔，是县城所在地，总面积77.39平方公里，人口9.4万人，下辖12个社区，16个村。 2014年，芷江镇以“党的群众路线教育实践活动”为契机，推行“39”式窗口服务，提高为民服务水平，塑造了良好政府形象。

按照县委、县政府关于做好政务信息公开工作的安排部署，镇党委、政府高度重视，认真履行工作职责，切实落实《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)要求，高标准、严要求，落实场所、建立队伍，完善相关制度，并充分利用电子政务建设优势，统筹安排，把政府信息公开工作不断引向深入，使公开内容进一步拓展、公开形式不断规范、公开成果日趋明显。

一、提高认识，强化政府信息公开组织保障

一年来，为扎实有效推动政府信息公开工作，切实加强领导，确保机构健全，领导责任到位、工作人员职责清晰具体。按照工作实际，建立起镇党政一把手主要负责，镇电子政务办具体负责的工作机构，按要求全面开展政府信息公开、政务信息查询工作，并坚持把政府信息公开工作纳入年度工作目标管理，进一步明确了各相关科室的信息公开工作职责，把政府信息工作和业务工作一起安排部署，检查落实。

二、建章立制，加强政府信息公开规范建设

根据《条例》规定及我镇的实际情况，建立健全相关制度，规范政府信息公开工作。对已制定执行的政府信息主动公开、政府信息依申请公开、政府信息公开发布、政府信息保密审查等一系列制度，适时修改补充完善。同时参照执行县政府制定的政府信息公开年度报告制度、信息公开发布制度、信息协调制度，确保政府信息公开工作制度化、规范化。

三、创新载体与公开方式，精心打造服务型政府

为使群众方便、快捷、多元获取信息，我镇科学规范政府信息分类，明确界定主动公开、依申请公开和免予公开政府信息范围，规范信息发布。并进一步规范依申请公开政府信息工作流程，依法妥善处理好依申请公开政府信息工作。

充分利用电子设施创新公开形式。除在办公楼一楼醒目位置将全镇年度重点工作进行责任细化分解，落实到人，以监督牌的形式向群众公示服务承诺外，对全镇党务、政务相关工作以及镇域农村社区建设工作面向公众进行公开，接受广大干部群众的监督，创新服务群众举措。

四、推行“九三”式服务模式，完善信息公开内容

(一)推行“九个窗口”服务模式，当好服务群众的“连心桥”。根据政府职能及群众需求，结合我镇机构改革，在一楼为民服务中心设立9个为民服务窗口。(即：劳保医保窗口、财政惠农窗口、计划生育窗口、农林水牧窗口、国土建设窗口、民政民宗窗口、公安户籍窗口、司法信访窗口、社会救助窗口)，将全镇工作的办事程序和解决途径集中整合，使老百姓办事能很快找对地方找对人。

(二)推行“三个规范”服务制度，当好服务群众的“勤务员”。一是规范制度。制订了窗口服务制度3条、赶集日值班制度1条、学习制度1条、纪律制度2条、卫生制度1条、财务管理制度1条，着重规范了服务窗口简化办事的程序以及惩罚规定，要求每名党员干部必须进百家门、帮百家忙、暖百家心。二是规范业务。将各类农业补贴、家电下乡补助、土地报批、规划绘图、户口手续办理、信访来访、小额贷款、技术咨询、妇检及优生优育、法律援助、城镇低保、大病救助、危房改造、劳动保障、各项保险等老百姓经常办理的业务分类归口在“七个窗口”，减少因部门推诿、职责不明、程序繁琐等原因导致的办事积压，有效提高了办事效率。截止到2014年12月9日下午5点30分，我们累计接待办理各类业务2420余件，另有11件正在协调办理中。三是规范行为。建立“热情接待，耐心解答，诚实守信，公正高效”的窗口服务守则，要求工作人员在服务过程中，做到举止端庄、文明用语、态度和蔼，以良好的行为举止开展服务；要求工作人员有问必答，一次性告知清楚；办理收费业务凭据齐全，准确无误；办理发证业务做到手续齐备，发证及时。

四、下一步的工作打算

(一)切实履行基层政府工作职责，继续认真学习和贯彻落实中央、省、市、县关于做好政府信息公开、政务信息查询工作的相关政策、法规，努力实现制度化、规范化。

(二)继续完善主动公开、及时更新政府信息的工作机制，切实按照规定主动公开社会关注度高的政府信息，及时更新公开的目录、内容，扩大政府信息的深度和广度，提高主动公开政府信息的数量和质量。

(三)及时整理发布信息，并做到及时更新和完善，保证公开信息的时效性、完整性和准确性；在时限内办复，杜绝超时办结事项和长期不办结事项。

(四)继续规范依申请公开政府信息程序，开展依申请公开政府信息工作。

                                              芷江镇人民政府

                                              2012年12月10日