2020年，我镇按照县政务服务中心的统一要求，结合运行实际，继续以打造合格的服务窗口为目标，着力从促规范、提效能、强监管、重服务等方面探索创新，各项工作均取得了较好的成绩。

一、主要做法

(一)加强制度建设，促进中心规范化运行

我镇政务服务中心坚持群众满意、领导放心为重要指标，认真执行首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究等各项规章制度，继续推行不定时巡查、通报、考核制度，严格兑现奖惩;并结合实际运行中暴露出的问题和不足，进一步完善了窗口考核制度。

(二)深入推进审批体制改革，促进窗口办件提速增效

一是压缩办件时限。为真正把政务中心打造成为便民服务窗口，中心从便民、利民出发，本着该压缩的压缩，该精简的精简，该取消的取消，该整合的原则，对进驻中心的267项行政审批 134项公共服务项目实施流程再造，经与部门反复磋商，形成了新的办件时限。截至目前，在中心已办结的事项现场办结率达99.7%以上。

(三)坚持优质服务，促进窗口服务再上新台阶

一是拓展服务领域。积极指导11各村（居）建立村级服务代办站，建成率达100%，同时，利用新媒体技术，积极探索实施“网上申报、网上传递、网上办公”，截至目前，11个村(社区)指定专人负责政务服务，网上代办各类事项，群众办事尽量不出村的目标。

(四) 强化项目监管，打造公开、透明、阳光的政务大厅

增设镇纪委书记杨建华为分管领导，中心除继续实施设立投诉箱、效能监察、视频监控、办件回访等监督方式，进一步强化了办件监督检查机制，并将核查情况登记在册，作为对进驻部门窗口项目运行情况考核的重要依据。

二 存在问题及下一步工作打算

今年上半年，政务中心工作虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和群众期望相比也还有一定差距，一些问题亟待解决。一是镇村两级便民服务体系建设推进不理想，个别村仍然存在认识不到位，应差等现象;二是个别进驻部门存在 进驻项目体外循环两头受理等现象。针对上述问题，在下步工作中，中心将着重从以下几个方面努力：

一是拓展行政服务快车道。进一步细化服务标准，拓展服务的外延和深度;努力学习业务知识，积极村级服务代办站完善预约服务上门服务、假日服务等工作机制，统一规范进驻项目目录及办事指南，努力实现行政审批网络向村（社区）全覆盖;进一步加强各村（社区）政务服务工作站建设，畅通服务渠道。

二是构建长效机制。以勇争一流为载体，开展一系列创建活动。加强对入驻人员综合能力的培养，打造一支优质服务团队。

                    岩桥镇政务服务中心

 2020年7月29日