1.贯彻党的群众路线和上级有关信访工作的方针政策和法律法规，制定本县加强和改进群众工作、信访工作的意见和措施。

2.负责全县群众工作和信访工作的综合协调管理，指导各级各部门认真开展群众工作和信访工作，切实解决好涉及群众切身利益的问题。

3.负责人民群众来信来访事项（包括网上信访事项）的受理、交办、复查复核和督查督办，承办上级交办的来信来访事项。

4.组织协调领导干部接待群众来访、阅批群众来信，包案查处理重大突出信访问题，以及下访了解社情民意、化解矛盾。

5.开展调查研究，综合分析研判群众诉求信息，收集和反映社情民意，为领导当好参谋助手。

6.负责县信访工作联席会议办公室的日常工作，组织排查，化解社会矛盾纠纷，牵头协调非正常上访和群体性事件的处置工作。

7.研究、总结、推广群众工作和信访工作经验，提出改进和加强群众工作和信访工作的意见和建议。

8.负责组织全县群众工作和信访工作干部的宣传教育培训，加强群众工作和信访工作队伍建设。

9.负责组织全县群众工作和信访工作的目标管理与考核。

10.完成县委、县人民政府交办的其他事项。

办公地址：芷江县北正街24号

邮政编码：419100

办公时间：周一至周五（法定节假日除外）夏季作息时间(7月1日-9月30日)：上午8：00-12：00，下午 15：00-18：00。；冬季作息时间(10月1日-次年6月30日)：上午8：00-12：00，下午14：30-17：30。

联系电话：0745-6823218

传  真：0745-6823218

邮  箱：249948856@qq.com

芷江侗族自治县信访局设下列内设机构：

1.办公室（加挂“民意调研室”牌子）负责人：郭霞   联系电话：0745—6828026

协助局领导协调处理机关日常事务；负责机关文秘、机要、档案、保密、统计、信息综合、民意调研、办公自动化、信息化和机构编制、干部人事、工资福利、后勤保障、公务接待、安全保卫等工作；负责信访信息情况的收集、统计、综合、反映；开展信访工作调查研究；组织起草信访工作文件；协调处理领导批交的重要信访事项。

2.督查督办室（加挂“办信室”、“复查复核室”两块牌子）负责人：冯琳  联系电话：0745—6828026

负责上级部门交办信访案件的登记、转办、督办和办理情况报告工作；负责本县领导信访批示件、交办件落实情况的督促检查；负责对全县信访工作的安排部署进行跟踪督查，及时提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；负责全县信访突出问题排查交办和转送办理事项的督办工作。同时，负责做好群众来信的办理工作和受理、办理申请人向县人民政府提出的信访复查复核事项。